Просрочка ответа жителю — штраф 100 000 руб. Мосжилинспекция наказала управляющую организацию
Мосжилинспекция привлекла к административной ответственности должностное лицо московской управляющей организации (УО). По результатам внеплановой проверки установлено нарушение сроков ответа на обращение жителя многоквартирного дома (МКД)
Суть нарушения
Собственник помещения в июне текущего года направил через ГИС ЖКХ обращение в УО по вопросу залития квартиры. Ответ был получен лишь спустя три месяца, что существенно превышает установленный законом срок.
Нормативная база
Согласно п. 36 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Правила № 416), срок ответа на обращения по вопросам, не перечисленным в пп. 31, 32 и 34, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения запроса управляющей организацией, товариществом или кооперативом.
Меры реагирования
За нарушение требований Мосжилинспекция:
- Привлекла должностное лицо к ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ;
- Выписала штраф в размере 100000 руб.;
- Обязала УО установить дополнительный контроль за соблюдением сроков ответов на обращения граждан и организаций.
Вывод
Случай наглядно демонстрирует риски формального подхода к работе с обращениями жителей. Автоматизация процессов обработки запросов через ГИС ЖКХ и внутренний аудит сроков ответов помогут избежать штрафов и репутационных потерь.
Источник: Мосжилинспекция.
Услуги юриста. Заявления, обращения, жалобы. Позвонить.
Сроки ответов УО на обращения жителей. Подробнее.
