Регистрация обращений в управляющую организацию
Должна ли управляющая организация фиксировать запросы жителей, полученные в электронном виде?
Да, обязаны регистрировать и уведомлять заявителя о присвоенном номере.
Заявление или запрос можно отправить почтой, в виде электронного письма на электронный адрес управляющей организации, ТСЖ или ЖСК, через систему ГИС ЖКХ, лично от собственника или пользователя помещения, через консьержа, а также озвучить устно. Эти способы связи между владельцами и управляющим указаны в пункте 35 Правил управления многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства № 416 от 15 мая 2013 года.
Таким образом, электронное письмо от собственника считается официальным обращением к управляющему. Как и другие обращения, оно подлежит обязательной регистрации. Дата регистрации важна, так как от нее отсчитываются сроки ответа и хранения обращений. Это следует из пунктов 17–17.2 и 34–38 Правил № 416. При оформлении входящей корреспонденции следует руководствоваться внутренними правилами документооборота и работы с корреспонденцией, принятыми в вашей организации.
Услуги юриста. Жалобы, заявления, обращения. Позвонить!
Экспертная оценка ущерба. Позвонить!
