Сроки ответов на обращения жителей

На Заявку о составлении акта о залитии п. 152 ПП РФ № 354 не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в Диспетчерскую службу (Далее – АДС).

На Жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории п. 31 «л» ПП РФ № 354 Немедленно принимать меры по проверке жалобы.

На телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УО п. 13 ПП РФ № 416 обязаны ответить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа – перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС, либо должна быть функция голосового сообщения, которое рассматривается в течение 10 минут после поступления.

На Заявку в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, тепло- и электроснабжения п. 13 ПП РФ № 416 в течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о сроках исполнения заявки; локализация повреждений не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; устранение в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

На Заявку в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения п. 13 ПП РФ № 416 в течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; ликвидация в течение двух часов с момента регистрации заявки.

На Заявку в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД п. 13 ПП РФ № 416 в течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; ликвидация в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

Предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ пп. «а» п. 40 ПП РФ № 491 не позднее 5 рабочих дней с даты обращения. Иной срок может быть прописан в договоре управления.

На Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения п.п. 8, 9 ПП РФ № 491 в течение 2 рабочих дней с даты получения.

На запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416 п. 34 ПП РФ № 416 не позднее дня, следующего за днём поступления запроса.

Предоставить информация о – помесячных объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ; – суммарном объёме КУ, потреблённых в помещениях МКД; – объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления; – объёмах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД; – показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия п. 34 ПП РФ № 416, п. 31 «р» ПП РФ № 354 не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

На Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) п. 31 «д» ПП РФ № 354 Непосредственно при обращении потребителя – По результатам проверки – немедленно выдать потребителю документы, содержащие корректную информацию по начислениям. – При невозможности провести проверку непосредственно при обращении – в срок, определённый по договоренности между потребителем и исполнителем, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы в этом случае предоставляются потребителю не позднее 5 рабочих дней со дня завершения проверки.

Предоставить Информацию о показаниях общедомовых приборов учёта п. 31 «е» ПП РФ № 354 в течение 1 рабочего дня со дня обращения.

На Заявление о проверке ИПУ п. 31 «е(2)» ПП РФ № 354 в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления.

На Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию (кроме ИПУ электрической энергии) п. 31 «у», п. 81(1) ПП РФ № 354 – В предложенные в заявке дату и время осуществления ввода ИПУ в эксплуатацию – В случае невозможности в указанный срок – не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки предложить новую дату, которая не может быть позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки Ввод выполнить в течение 30 дней с момента установки ИПУ.

На Заявление о перерасчёте платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя п. 91 ПП РФ № 354 в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчёте до периода временного отсутствия, либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

По Жалобе на качество предоставления коммунальных услуг п.п. 104, 106–108 ПП РФ № 354, п. 6.5 разд. 10 приказа № 74/114/пр – Если причина известна: в течение суток – Если причина неизвестна: Согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества КУ. Информирование не позднее 5 дней с даты подписания (получения) акта проверки либо с даты получения результатов экспертизы качества коммунальной услуги.

По Жалобе на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО п. 148 (22) «ж» ПП РФ № 354 в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы.

На Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в течение 10 дней со дня получения требования. – Сообщить о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем. п. 31 «к» ПП РФ № 354 в течение 3 дней со дня получения жалобы.

На Заявление о проведении ОСС в письменной форме ч. 6 ст. 45 ЖК РФ в течение 45 дней с момента поступления обращения, но не позднее чем за 10 дней до даты проведения общего собрания уведомить о проведении ОСС каждого собственника помещения.

На Заявление о выплате штрафа за нарушение порядка расчёта платы за содержание жилого помещения ч.ч. 11-13 ст. 156 ЖК РФ не позднее 30 дней со дня поступления обращения провести проверку правильности начисления. При обнаружении нарушений – выплатить штраф в срок не позднее 2 месяцев со дня получения заявления.

Заявление о выплате штрафа за нарушение порядка расчёта платы за коммунальные услуги ч.ч. 6-7 ст. 157 ЖК РФ не позднее 30 дней со дня поступления обращения провести проверку правильности начисления ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СТОРОННИМ ЛИЦОМ/ОРГАНИЗАЦИЕЙ.

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД п. 37 ПП РФ № 416, ч.ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения).