Сроки ответов на обращения жителей

-

- Advertisment -spot_img

Сроки ответов на обращения жителей домов и сторонних лиц управляющей компанией

УО не отвечает на ваши запросы?

Где прописаны сроки ответов УО на обращения жителей?

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  • по почте
  • электронным письмом
  • через ГИС ЖКХ
  • лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК
  • через консьержа
  • устным запросом по телефону или лично

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Управляющие организации очень любят ссылаться на нормативный правовой акт (Далее – НПА), регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан, есть другие НПА, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:

Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖСК.

Ниже собраны ссылки на пункты законодательства и сроки ответов на письма в зависимости от темы запроса.

СРОКИ ОТВЕТОВ УПРАВЛЯЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОБРАЩЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВ И НАНИМАТЕЛЕЙ В МКД

На Заявку о составлении акта о залитии п. 152 ПП РФ № 354 не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в Диспетчерскую службу (Далее – АДС).

На Жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории п. 31 «л» ПП РФ № 354 Немедленно принимать меры по проверке жалобы.

На телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УО п. 13 ПП РФ № 416 обязаны ответить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа – перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС, либо должна быть функция голосового сообщения, которое рассматривается в течение 10 минут после поступления.

На Заявку в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, тепло- и электроснабжения п. 13 ПП РФ № 416 в течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о сроках исполнения заявки; локализация повреждений не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; устранение в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

На Заявку в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения п. 13 ПП РФ № 416 в течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; ликвидация в течение двух часов с момента регистрации заявки.

На Заявку в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД п. 13 ПП РФ № 416 в течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; ликвидация в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

Предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ пп. «а» п. 40 ПП РФ № 491 не позднее 5 рабочих дней с даты обращения. Иной срок может быть прописан в договоре управления.

На Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения п.п. 8, 9 ПП РФ № 491 в течение 2 рабочих дней с даты получения.

На запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416 п. 34 ПП РФ № 416 не позднее дня, следующего за днём поступления запроса.

Предоставить информация о – помесячных объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ; – суммарном объёме КУ, потреблённых в помещениях МКД; – объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления; – объёмах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД; – показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия п. 34 ПП РФ № 416, п. 31 «р» ПП РФ № 354 не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

Иная информация, не перечисленная в п.п. 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД п. 36 ПП РФ № 416 в течение 10 рабочих дней со дня получения обращения.

На Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) п. 31 «д» ПП РФ № 354 Непосредственно при обращении потребителя – По результатам проверки – немедленно выдать потребителю документы, содержащие корректную информацию по начислениям. – При невозможности провести проверку непосредственно при обращении – в срок, определённый по договоренности между потребителем и исполнителем, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы в этом случае предоставляются потребителю не позднее 5 рабочих дней со дня завершения проверки.

Предоставить Информацию о показаниях общедомовых приборов учёта п. 31 «е» ПП РФ № 354 в течение 1 рабочего дня со дня обращения.

На Заявление о проверке ИПУ п. 31 «е(2)» ПП РФ № 354 в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления.

На Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию (кроме ИПУ электрической энергии) п. 31 «у», п. 81(1) ПП РФ № 354 – В предложенные в заявке дату и время осуществления ввода ИПУ в эксплуатацию – В случае невозможности в указанный срок – не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки предложить новую дату, которая не может быть позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки Ввод выполнить в течение 30 дней с момента установки ИПУ.

На Заявление о перерасчёте платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя п. 91 ПП РФ № 354 в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчёте до периода временного отсутствия, либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

По Жалобе на качество предоставления коммунальных услуг п.п. 104, 106–108 ПП РФ № 354, п. 6.5 разд. 10 приказа № 74/114/пр – Если причина известна: в течение суток – Если причина неизвестна: Согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества КУ. Информирование не позднее 5 дней с даты подписания (получения) акта проверки либо с даты получения результатов экспертизы качества коммунальной услуги.

По Жалобе на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО п. 148 (22) «ж» ПП РФ № 354 в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы.

На Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в течение 10 дней со дня получения требования. – Сообщить о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем. п. 31 «к» ПП РФ № 354 в течение 3 дней со дня получения жалобы.

На Заявление о проведении ОСС в письменной форме ч. 6 ст. 45 ЖК РФ в течение 45 дней с момента поступления обращения, но не позднее чем за 10 дней до даты проведения общего собрания уведомить о проведении ОСС каждого собственника помещения.

На Заявление о выплате штрафа за нарушение порядка расчёта платы за содержание жилого помещения ч.ч. 11-13 ст. 156 ЖК РФ не позднее 30 дней со дня поступления обращения провести проверку правильности начисления. При обнаружении нарушений – выплатить штраф в срок не позднее 2 месяцев со дня получения заявления.

Заявление о выплате штрафа за нарушение порядка расчёта платы за коммунальные услуги ч.ч. 6-7 ст. 157 ЖК РФ не позднее 30 дней со дня поступления обращения провести проверку правильности начисления ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СТОРОННИМ ЛИЦОМ/ОРГАНИЗАЦИЕЙ.

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД п. 37 ПП РФ № 416, ч.ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения).

 

В КОПИЛКУ!

Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ, ЖСК при получении обращения должен состоять из следующих этапов:

  • Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме
  • Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений
  • Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо)
  • Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, по тому каналу связи, по которому обращение было принято
  • Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416)

Когда нарушается алгоритм, то есть все основания полагать, что УО выполняет свои обязанности недобросовестно.

УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:

  • по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей
  • по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.

Услуги юриста. Иски, заявления, жалобы. Звоните!

Сроки давности привлечения УО к административной ответственности за плохую работу. Подробности ТУТ!

НЕ МОЖЕТЕ НАЙТИ ГРАМОТНОГО ЮРИСТА?

Профессиональная помощь при разрешении экономических, имущественных, семейных, арбитражных и жилищных споров, а также вопросов, связанных с оформлением наследства.

Ильин Сергей Николаевич
Ильин Сергей Николаевичhttps://www.mosgrad.monster/vash-yurist-ilin-sergej-nikolaevich/
Практикующий юрист. Представительство в суде. Гражданский, арбитражный, административный процессы. +7(963)7107395
Москва
небольшая облачность
17.2 ° C
18.2 °
16.1 °
51 %
3.6kmh
17 %
Сб
17 °
Вс
18 °
Пн
20 °
Вт
22 °
Ср
22 °
RUB - Русский рубль
EUR
99,02
USD
90,89
GBP
115,48

Новости

Штраф УО за неправильное подписание акта приемки работ

Штраф УО за неправильное подписание акта приемки работ Управляющая организация из Новосибирской области была оштрафована на 125 тыс. руб. за...

Звонки и смс о долгах за ЖКУ

Звонки и смс о долгах за ЖКУ Имеет ли право управляющая МКД организация названивать на телефоны жителей-должников и отправлять СМС-сообщения...

Реклама провайдера в МКД

Реклама провайдера в МКД Обязан ли провайдер получить согласие собственников для размещения своей рекламы в МКД? Законом от 06.04.2024 № 67-ФЗ...
spot_imgspot_img
spot_img

ЖКХ

Ответственность за нарушение требований к питьевой воде

Ответственность за нарушение требований к питьевой воде Меры ответственности, установленные для исполнителя коммунальных услуг за нарушение санитарно-эпидемиологических нормативов к питьевой воде,...

Эксплуатация лифтов в МКД и виды нарушений

Эксплуатация лифтов в МКД и виды нарушений Кто отвечает за работу лифтов По общему правилу управляющая организация (УО) МКД является владельцем...

Доля собственника на средства ФКР в МКД

Доля собственника на средства ФКР в МКД Каким образом определяется доля собственника помещения в многоквартирном доме в праве на денежные...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Вам понравитсяТОЧНО
Рекомендуем

Открыть чат
Здравствуйте
Чем Вам помочь?