Журнал учета заявок в АДС

-

- Advertisment -spot_img

Журнал учета заявок в АДС

Журнал учета заявок в АДС

Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах.

Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

Форма журнала учета заявок в АДС

Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы.

Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями.

С журналом вправе ознакомиться любой собственник или пользователь помещения в МКД.

В журнале должна быть записаны следующие данные:

  • Дата и время поступления заявки;
  • ФИО заявителя и адрес объекта;
  • Содержание заявки;
  • Назначенный исполнитель;
  • Запись о выполненных работах, № акта;
  • Информация о привлечении третьих лиц (РСО и проч.);
  • Статус заявки;
  • Личная подпись исполнителя;
  • Личная подпись дежурного диспетчера;
  • Обратная связь заявителю, дата и время

Если журнал учета заявок ведется в автоматизированной системе, то выгрузку данных обо всех заявках обязательно обязаны выдать. 

В соответствии с пунктом 17 Правил № 416.

п. 17 1. При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил.

п. 17 2. При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.

п. 17 3. При осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

п. 17 4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.

Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.


Сроки ответов управляющих организаций на обращения жителей. Ознакомиться.

Сроки устранения аварий аварийно-диспетчерской службой (АДС). Подробности ТУТ!

Услуги юриста по гражданским, арбитражным и административным спорам. Позвонить!

НЕ МОЖЕТЕ НАЙТИ ГРАМОТНОГО ЮРИСТА?

Профессиональная помощь при разрешении экономических, имущественных, семейных, арбитражных и жилищных споров, а также вопросов, связанных с оформлением наследства.

spot_img
spot_imgspot_img

Новости

Срок на требование собственника в МКД возместить ущерб

Срок в который управленец должен ответить на требование собственника в МКД возместить ущерб Если житель требует возместить ущерб и убытки,...

Скидка в 50 процентов по прокурорским проверкам

Скидка в 50 процентов по проверкам Конституционный суд пересмотрел пункт 1.3-3 статьи 32.2 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП). Теперь существует...

Система виртуальной примерки

Система виртуальной примерки Система виртуальной примерки  - это специализированная среда на основе diffusion для быстрой и гибкой мультимодальной виртуальной примерки. Одежда,...
spot_img

ЖКХ

Cрок для ответа управляющей компании на требование собственника возместить ущерб

Cрок для ответа управляющей компании на требование собственника в МКД возместить ущерб Если житель требует возместить ущерб и убытки, например,...

Вправе ли УО самостоятельно бросить управление домом?

Вправе ли УО перестать управлять МКД, если она добровольно прекратила лицензируемый вид деятельности по управлению МКД? Ответ на вопрос: НЕТ! Независимо...

Общедолевая собственность жителей МКД

Общедолевая собственность жителей МКД Имущество, которое управленцы должны содержать и ремонтировать в рамках своих услуг по управлению МКД. Балконная плита Балконная плита...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Вам понравитсяТОЧНО
Рекомендуем

Открыть чат
Здравствуйте
Чем Вам помочь?