Куда жаловаться на управляющую компанию?
ВАЖНО: Куда жаловаться на УК, зависит от того, что нарушила управляющая компания. Всегда после вашего обращения, у вас на руках должна остаться копия вашей жалобы с отметкой о ее принятии (дата приема обращения, подпись принявшего).
Для начала стоит обратиться напрямую с вашей жалобой в управляющую компанию, заодно сразу поймете реальное отношение к вам, как к потребителям их услуг.
При обращении в управляющую компанию (далее – УК) по факту нарушений, в вашей жалобе должны быть описаны фактические обстоятельства дела и требование, чтобы руководство проверило ход устранения выявленных недостатков. Руководство УК обязаны провести проверку и принять соответствующие меры по устранению недостатков. Обязательно требуйте письменного ответа в установленные законом сроки.
В случае отсутствия должной реакции на ваше обращение со стороны УК (отписка не по существу, игнорирование), вы далее пишите жалобу уже в надзорные органы.
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ
- В жилищную инспекцию (далее – ГЖИ) обращайтесь при нарушений правил содержания и ремонта вашего многоквартирного дома (далее – МКД), нарушений норм обеспечения коммунальными услугами, установки ПУ (прибор учета), несогласия с определённым размером платы за коммунальные услуги (далее – КУ), заключения договоров предоставления КУ, полного и своевременного раскрытия управляющей организацией информации, использования и содержания жилых помещений, некачественного содержания общего имущество в МКД, любых вопросов управления МКД, выставления управляющей организацией двойных квитанций.
Инспекторы ГЖИ после обращения обязаны провести проверку. При выявлении нарушения управляющая компания получит предписание с требованием устранить нарушения. Если нарушения своевременно не устранены, то ей назначают штраф. Если по итогам проверок выяснится, что УК все равно не выполняет свои обязанности должным образом, то ее могут лишить за это лицензии на управление МКД. Вам обязаны предоставить ответ на ваше обращение в течение 30 дней после регистрации.
- В Роспотребнадзор можно обращаться, если договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности, есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность, необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.
- В прокуратуру обращайтесь, если обращения в ГЖИ и Роспотребнадзор не помогли. Для начала напишите обращение в районную прокуратуру по месту жительства. Органы прокуратуры РФ осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан. Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней.
- В суд следует обращаться, если ни одна инстанция в итоге не помогла. В заявлении можно требовать устранения недостатков в работе, а также взыскания штрафа за неудовлетворение ваших законных требований в добровольном и досудебном порядке в размере 50% от присужденной суммы.
КАК ПИСАТЬ ЖАЛОБУ
Для написания жалобы необязательно обращаться к помощи профессиональных юристов. Также совсем необязательно ссылаться на нормы закона. Главное – отразить в жалобе два момента:
-
Детально описать ситуацию. Важно как можно подробнее изложить, что произошло, и приложить доказательства, если они есть: акты, фото- и видеосъемка, копии предыдущих обращений, показания свидетелей.
-
Правильно оформить жалобу. Обязательно нужно указать: наименование организации, в которую обращаетесь, а также свои личные данные и почтовый адрес, по которому вам обязаны направить ответ.
КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
- Лично. Жалобу нужно распечатать в двух экземплярах, но можно и написать от руки. Один экземпляр останется в организации, другой, с отметкой о принятии, остается у вас.
- По почте. Если решите воспользоваться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения. Так вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.
- Через официальный сайт УК. Вы можете отправить жалобу через электронную приемную на сайте управляющей компании или на электронную почту УК, указанную на официальном сайте.
- Через Госуслуги. С помощью авторизации на Госуслугах вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там можно направить обращение и приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.
Сроки ответов на обращения жителей. Жмите ТУТ!
Юридическая помощь. Иски, заявления, жалобы. Звоните!
