Решаем проблемы с общественным транспортом
Некоторое время назад я начал пользоваться онлайн-платформой «Наш город», где москвичи могут совместно работать над улучшением городской среды. Отправлять сообщения о проблемах можно как с мобильного устройства, так и с компьютера. За время использования сервиса мне удалось добиться решения более двух тысяч подтвержденных случаев.
Несмотря на то, что администрация ресурса порой находит способы ограничить поток обращений от активных горожан, платформа в целом функционирует и оказывает определенную помощь в разрешении проблем. И вот, недавно было принято очередное решение по одной из них.
На портале предусмотрена функция контроля за работой водителей общественного транспорта, которые должны придерживаться установленного расписания и маршрута. Если автобус опаздывает или пропустил вашу остановку – можно сообщить об этом через портал.
Простояв 35 минут на остановке, ожидая автобус маршрута е24, который должен был прибывать каждые 15 минут, при оформлении жалобы я обнаружил, что данный маршрут отсутствует в списке доступных для выбора на портале.
Звонок в Контакт-центр «Московский транспорт» меня слегка огорчил, так как сотрудник поддержки, продержав на линии 15 минут, перенаправил меня на сайт организации, заявив, что по телефону жалобы не принимаются. Ситуация абсурдная, поскольку это был телефон именно для жалоб, но в последнее время это уже не удивляет, учитывая уровень компетентности некоторых чиновников.
В конечном итоге мне пришлось оставить обращение на портале по поводу этой ситуации, которая, была вскоре исправлена 😊.
Куда жаловаться на нарушения. Подробнее.
Услуги адвоката. Позвонить.
